Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Einkäufe im Online-Shop www.cobishop.cz. Die Bedingungen legen die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers fest.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für den Online-Verkauf von Waren an Käufer – Verbraucher.
Die Käufer:
Unter dem Käufer im Sinne dieser Geschäftsbedingungen versteht man als Verbraucher eine Person, die im Gegensatz zum Verkäufer nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit oder in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (im Folgenden: der „Käufer“) bei Abschluss und Erfüllung des Vertrages.
Verkäufer:
Verkäufer im Sinne dieser Bedingungen ist ein Unternehmer, der bei Abschluss und Durchführung des Vertrages im Gegensatz zum Käufer in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (nachfolgend "Verkäufer" genannt).
OZ:
Gesetz Nr. 89/2012 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch in seiner geänderten Fassung (nachstehend "das BGB" genannt)
Name des E-Shops: www.cobishop.cz
Betreiber: Ondřej Vašťák
Hauptsitz: U Potoka 1185, 686 03 Staré Město, Tschechische Republik
IČ: 06355421
VAT: CZ7405224607
Natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt und im Handelsregister des Gemeindeamtes von Uherské Hradiště eingetragen ist.
Telefonnummer: +420 608 414 154
Email: obchod@cobishop.cz
ID DS: ysa5grq
Kontaktadresse: U Potoka 1185, 686 03 Staré Město, Tschechische Republik
Liste der Einrichtungen: náměstí Hrdinů 109, 686 03 Staré Město, Tschechische Republik
Öffnungszeiten des E-Shops: MON - FR 9:00 - 19:00, SAT 10:40 - 13:00
Betriebsstunden der Schankstelle: Mo - Fr 9 - 17 Uhr, Sa nach telefonischer Vereinbarung
Verhaltenskodex: Der Verkäufer ist gegenüber den Käufern nicht an Verhaltenskodizes im Sinne von § 1820 Absatz 1 Buchstabe n) gebunden. des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Service nach dem Verkauf: der Verkäufer gewährleistet die Lieferung von Ersatzteilen.
Informationen über die gekaufte Ware sind für jeden einzelnen Artikel verfügbar. Die Informationen über die Ware und der vom Verkäufer angegebene Preis sind verbindlich, außer im Falle eines offensichtlichen Irrtums. Die Preise verstehen sich einschließlich aller Steuern (z. B. MwSt.) und Abgaben, mit Ausnahme der Lieferkosten.
Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln unterscheiden sich nicht von dem Grundtarif, den der Käufer für die Nutzung dieser Mittel zahlt.
Informationen über die vom Verkäufer akzeptierten Zahlungsarten sind HIER aufgeführt.
Der Verkäufer verlangt keine von der Zahlungsmethode abhängigen Gebühren, außer für den Zeitpunkt der Zahlung.
Die Annahme eines Angebots mit einer Änderung oder Abweichung ist keine Annahme des Angebots.
Die Bestätigung des Inhalts eines in einer anderen als der schriftlichen Form geschlossenen Vertrags, die von dem tatsächlich vereinbarten Inhalt des Vertrags abweicht, hat keine Rechtswirkung.
Die Annahme der unaufgeforderten Leistung durch den Käufer stellt keine Annahme des Angebots dar.
Wenn der Verkäufer Zugang zu den Bewertungen der von anderen Käufern verkauften Waren gewährt, stellt er die Echtheit dieser Bewertungen sicher und prüft sie, indem er die Bewertungen der Käufer mit bestimmten Bestellungen verknüpft und so überprüfen und nachweisen kann, dass die Bewertung von einem echten Käufer stammt. Der Verkäufer informiert den Käufer auf den Seiten seines E-Shops über die spezifische Methode zur Überprüfung der Bewertungen.
Die Fotos auf der Website des Ladens entsprechen den verkauften Waren.
Der Kaufvertrag zwischen dem Käufer und dem Verkäufer kann nur in tschechischer Sprache abgeschlossen werden.
Um einen Vertrag abzuschließen, muss der Käufer eine Bestellung im E-Shop des Verkäufers aufgeben. Diese kann wie folgt erstellt werden:
Nach der Auswahl der Ware im E-Shop des Verkäufers, wo die rechtlichen Informationen über die zu erwerbende Ware zur Verfügung gestellt werden, markiert der Käufer die entsprechende Ware, für die er sich interessiert, mit der Schaltfläche "In den Warenkorb"). Informationen über den Preis der Ware, den Preis und die Art des Transports und die Zahlungsart werden im Laufe der Erstellung der Bestellung zur Verfügung gestellt, wo der Käufer die Art und den Preis des Transports und die Zahlungsart wählt. Der Gesamtpreis wird in der Zusammenfassung vor dem Absenden der Bestellung entsprechend der ausgewählten Ware, ihrer Lieferung und der Zahlungsart angegeben.
Während des Bestellvorgangs muss der Käufer seine Identifikations- und Kontaktinformationen angeben.
Der Auftrag kann bis zu seiner Fertigstellung geändert, ergänzt und kontrolliert werden. Nach Überprüfung und Bestätigung, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben, können Sie die Bestellung durch Drücken der Schaltfläche "Zahlungspflichtig bestellen" abschließen.
Durch den Abschluss der Bestellung verpflichtet sich der Käufer ausdrücklich, die Ware durch eine verbindliche Auftragsbestätigung zu bezahlen.
Der Verkäufer bestätigt dem Käufer die Bestellung per E-Mail so schnell wie möglich nach deren Eingang beim Verkäufer. Dieser Auftragsbestätigung ist eine Zusammenfassung des Auftrags und dieser Bedingungen in der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Fassung beizufügen, die einen integralen Bestandteil des Kaufvertrags bilden.
Der Verkäufer wird dem Käufer innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsschluss, spätestens jedoch zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware, eine Bestätigung des geschlossenen Vertrages in Textform ausstellen.
Wenn dies angesichts der Art der verkauften Waren, der Art und Dauer ihrer Verwendung erforderlich ist, ist der Verkäufer verpflichtet, dafür zu sorgen, dass diese Informationen in der beigefügten schriftlichen Anleitung enthalten und verständlich sind. In diesem Fall hat der Verkäufer dem Käufer die Gebrauchsanweisung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung zu stellen. Der Verkäufer stellt dem Käufer die Gebrauchsanweisung in Papierform zur Verfügung, wenn der Käufer dies verlangt und wenn dies in Anbetracht der Umstände oder der Art und Weise des Vertragsabschlusses oder der Eigenschaften der verkauften Ware nicht unangemessen ist.
Der Verkäufer hat die vollständige Ware unverzüglich, spätestens 10 Tage nach der Auftragsbestätigung, an den Käufer zu versenden, um die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen an den Käufer zu liefern, sofern nicht für einzelne Waren eine andere Lieferfrist angegeben ist. Ist die Ware als "auf Lager" aufgeführt, so hat der Verkäufer die Ware spätestens innerhalb von zwei Werktagen zu versenden. Bei Zahlung per Vorkasse wird die Ware erst nach Gutschrift der Zahlung auf dem Konto des Verkäufers versandt.
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware anzunehmen und zu bezahlen. Dem Käufer wird empfohlen, die Ware so schnell wie möglich nach Erhalt zu prüfen.
Der Verkäufer sendet dem Käufer die Dokumente für die Ware, insbesondere den Steuerbeleg, Bestätigungen und Bescheinigungen, sofort nach Erhalt der Ware, spätestens jedoch innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt der Ware durch den Käufer.
Preis und Versandart HIER.
Wenn der Verkäufer die Frist für die Lieferung oder den Versand der Ware nicht einhält, erhält der Käufer einen Rabatt von 5 % auf den Preis des nächsten Kaufs. Die übrigen Ansprüche des Käufers bleiben davon unberührt.
Das Eigentum an der Ware geht nach Erhalt und Bezahlung des Gesamtpreises der Ware auf den Käufer über. Bei Zahlung per Banküberweisung wird der Gesamtpreis durch Gutschrift auf dem Konto des Verkäufers beglichen, in den anderen Fällen erfolgt die Zahlung zum Zeitpunkt der Zahlung.
Die Gefahr der Beschädigung der Ware geht zum Zeitpunkt der Annahme der Ware auf den Käufer über. Bei Nichtannahme der Ware durch den Käufer, mit Ausnahme der Verweigerung der Annahme wegen offensichtlicher Beschädigung der Ware, geht die Gefahr der Beschädigung der Ware in dem Augenblick auf den Käufer über, in dem er die Möglichkeit hatte, die Ware anzunehmen, die Annahme aber aus Gründen, die auf Seiten des Käufers liegen, nicht erfolgt ist.
Nimmt der Käufer die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Frist ab, indem er seine Pflicht verletzt, ist er verpflichtet, dem Verkäufer für jeden Tag des Verzugs eine Lagergebühr in Höhe von 10 CZK, höchstens jedoch 300 CZK zu zahlen, ist der Verkäufer berechtigt, die Ware auf geeignete Weise zu verkaufen, nachdem er den Käufer per E-Mail benachrichtigt und ihm eine neue angemessene Frist für die Abnahme gesetzt hat. Der Verkäufer ist berechtigt, die Kosten der Lagerung und die Kosten der erfolglosen Zustellung der Ware aufgrund mangelnder Mitwirkung des Käufers in der erforderlichen Höhe mit dem Verkaufserlös zu verrechnen
Nimmt der Käufer die Ware nicht ab, ist der Verkäufer berechtigt, auf Verlangen des Käufers eine erneute Lieferung der Ware zu verlangen, eine Entschädigung für die Kosten einer solchen erneuten Lieferung zu fordern und gleichzeitig, wenn die Zahlungsart bei Erhalt oder bei einer weiteren Bestellung des Käufers in diesem E-Shop gewählt wird, von diesem Käufer eine Vorauszahlung zu verlangen.
Der Käufer kann vom Vertrag durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware oder der letzten Ware (wenn mehr als eine Ware unter einer einzigen Bestellung geliefert wird, die separat geliefert wird), einer Ware oder eines Teils einer Warenlieferung (wenn die Ware aus mehreren Waren oder Teilen besteht) oder der ersten Lieferung von regelmäßig oder wiederholt gelieferten Waren zurücktreten, unabhängig von der Art der Warenübernahme oder der Zahlung. Dieser Zeitraum soll es dem Käufer ermöglichen, sich in angemessener Weise mit der Art, den Eigenschaften und der Funktionalität der Waren vertraut zu machen.
Der Käufer ist auch berechtigt, jederzeit vor Lieferung der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
Der Käufer muss den Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 21 Tagen an den Verkäufer senden oder übergeben. Der Käufer muss den Grund, aus dem er vom Vertrag zurücktritt, nicht angeben. Zur Erleichterung der Kommunikation ist es ratsam, das Kaufdatum oder die Vertrags-/Verkaufsquittungsnummer, die Bankverbindung und die gewählte Rückgabemethode im Widerruf anzugeben.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer den Betrag, der dem Preis der Ware und den für ihre Lieferung gezahlten Kosten vollständig entspricht, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag, auf die gleiche Weise zurückzuzahlen, wie er die Zahlung vom Käufer erhalten hat. Bietet der Verkäufer innerhalb einer bestimmten Lieferart mehrere Möglichkeiten an, so ist er verpflichtet, dem Käufer die billigste davon zu vergüten. Wurde die Ware vom Verkäufer kostenlos an den Käufer geliefert, hat der Käufer keinen Anspruch auf Erstattung der Portokosten. Der Käufer ist verpflichtet, die gekaufte Ware spätestens innerhalb der gleichen Frist an den Verkäufer zu senden oder zu übergeben; dies gilt nicht, wenn der Verkäufer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. Die Ware ist vollständig, vorzugsweise in der Originalverpackung, an den Verkäufer zurückzusenden (nicht bei Lieferung). Der Käufer haftet für jede Wertminderung der Ware, die sich aus einem anderen Umgang mit der Ware als demjenigen ergibt, der erforderlich ist, um sich mit der Art, den Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware vertraut zu machen. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Käufers.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, dem Käufer die erhaltenen Gelder zurückzugeben, bevor er die Waren erhalten hat oder bevor der Käufer nachweist, dass er die Waren an den Verkäufer geschickt hat.
Ist der Wert der zurückgegebenen Ware infolge eines Umgangs mit der Ware gemindert, der über das zur Kenntnisnahme der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht, ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer Ersatz für die Wertminderung der Ware zu verlangen und diese mit dem zurückgegebenen Betrag zu verrechnen.
Ausnahmen:
Der Käufer kann in den in den Bestimmungen des § 1837 BGB genannten Fällen nicht zurücktreten, das Rücktrittsrecht kann insbesondere nicht für Verträge ausgeübt werden:
bei der Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, nach Beginn der Leistung, bei entgeltlichen Leistungen, wenn sie mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Käufers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und der Käufer über das Erlöschen des Widerrufsrechts belehrt wurde und der Verkäufer ihm eine Bestätigung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gegeben hat;
bei der Erbringung von Dienstleistungen, wenn diese vollständig erbracht wurden, bei entgeltlichen Leistungen nur, wenn mit der Ausführung der Leistung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Bestellers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und der Unternehmer den Besteller vor Vertragsschluss darüber belehrt hat, dass mit der Ausführung der Leistung das Widerrufsrecht erlischt;
Ein Muster für ein Widerrufsformular finden Sie HIER.
Der Verkäufer ist berechtigt, jederzeit vor Lieferung der Ware vom Vertrag zurückzutreten, wenn er aus Gründen, die auf Seiten Dritter liegen, objektiv nicht in der Lage ist, die Ware innerhalb einer angemessenen Frist an den Käufer zu liefern und/oder wenn sich herausstellt, dass der Käufer gegen einen zuvor mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag verstoßen hat.
Der Verkäufer weist den Käufer auch darauf hin, dass der Vertrag nicht zustande kommt, wenn begründete Zweifel an der wahren Identität des Käufers bestehen oder bei offensichtlichen Fehlern in den Angaben über die Ware oder den Preis.
Wird dem Käufer zusammen mit der Ware ein Geschenk überreicht, wird der Geschenkvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer unter der Bedingung geschlossen, dass der Geschenkvertrag bezüglich dieses Geschenks unwirksam wird, wenn der Käufer gemäß diesem Punkt der Geschäftsbedingungen vom Kaufvertrag zurücktritt, und der Käufer verpflichtet ist, das Geschenk zusammen mit der Ware an den Verkäufer zurückzugeben.
Qualität bei Erhalt
Wenn die Ware bei Erhalt Mängel aufweist (z.B. nicht der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht, sich nicht für den Zweck eignet, für den der Käufer sie benötigt und dem der Verkäufer zugestimmt hat, nicht mit dem vereinbarten Zubehör, der Gebrauchsanweisung einschließlich der Montage- oder Installationsanleitung geliefert wird; sie sich nicht für den üblichen oder vereinbarten Zweck eignet; sie nicht den üblichen Eigenschaften von Waren der gleichen Art in Bezug auf Menge, Qualität, Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit entspricht, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen des Verkäufers oder einer anderen Person in derselben Vertragskette, insbesondere Werbung oder Kennzeichnung; sie nicht vollständig ist, d.h. (z. B. nicht mit Zubehör einschließlich Verpackung, Montageanleitung oder anderen Anweisungen, die der Käufer vernünftigerweise erwarten konnte, oder anderen gesetzlichen, vertraglichen oder sogar vorvertraglichen Parametern geliefert wird), handelt es sich um Mängel der Ware, für die der Verkäufer haftet.
Die Sachmängelhaftung nach § 2161 Abs. 2 BGB gilt nicht, wenn der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass eine bestimmte Eigenschaft der Ware abweicht und der Käufer dem bei Vertragsschluss ausdrücklich zugestimmt hat.
Der Käufer kann den Mangel spätestens innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Ware beim Verkäufer reklamieren und das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels nach seiner Wahl durch Nachbesserung oder Lieferung einer neuen mangelfreien Sache geltend machen, es sei denn, die gewählte Art der Beseitigung des Mangels ist unmöglich oder im Vergleich zu der anderen unverhältnismäßig teuer; dies ist insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes, den die Sache ohne den Mangel gehabt hätte, und der Frage zu beurteilen, ob die Beseitigung des Mangels auf die andere Art ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer möglich ist.
Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels (Nachbesserung oder Neulieferung) verweigern, wenn sie unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Sache ohne den Mangel hätte. Hat der Käufer in einem solchen Fall zu Recht auf den Mangel hingewiesen, hat er das Recht, eine Minderung des Kaufpreises zu verlangen oder, wenn der Mangel nicht unerheblich ist, vom Vertrag zurückzutreten.
Beim Kauf einer gebrauchten Sache kann der Verkäufer die Frist für die Ausübung des Rechts auf mangelhafte Leistung auf bis zu ein Jahr ab Abnahme verkürzen.
Innerhalb eines Jahres nach Erhalt der Ware wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Erhalt der Ware vorhanden war, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus. Diese Frist läuft nicht für die Zeit, in der der Käufer die Ware nicht benutzen kann, wenn er den Mangel zu Recht gerügt hat.
Dem Käufer stehen die Rechte aus einer mangelhaften Leistung nicht zu, wenn er den Mangel selbst verursacht hat. Ein Mangel an der Ware ist keine Abnutzung, die durch normalen Gebrauch verursacht wird.
Beim Verkauf gebrauchter Waren haftet der Verkäufer nicht für Mängel an der Ware, die dem Grad der bisherigen Nutzung oder Abnutzung entsprechen.
Der Verkäufer haftet für Mängel innerhalb der in der Werbung, auf der Verpackung der Ware oder in der beiliegenden Anleitung angegebenen Nutzungsdauer.
Der Verkäufer haftet dem Käufer auch für Mängel, die auf eine unsachgemäße Montage oder Installation zurückzuführen sind, die vom Verkäufer oder unter seiner Verantwortung vertragsgemäß durchgeführt wurde. Dies gilt auch, wenn die Montage oder Installation vom Käufer durchgeführt wurde und der Mangel auf einen Mangel in den Anweisungen des Verkäufers oder des Anbieters der digitalen Inhalte oder des digitalen Inhaltsdienstes zurückzuführen ist, wenn die Sache digitale Merkmale aufweist.
Handelt es sich bei dem Kaufgegenstand um eine Sache mit digitalen Eigenschaften, so hat der Verkäufer dafür zu sorgen, dass dem Käufer die vereinbarten Aktualisierungen des digitalen Inhalts oder des digitalen Inhaltsdienstes zur Verfügung gestellt werden und dass dem Käufer zusätzlich zu den vereinbarten Aktualisierungen die Aktualisierungen zur Verfügung gestellt werden, die erforderlich sind, damit die Sache nach der Abnahme gemäß § 2161 BGB (Beschaffenheit bei Abnahme) ihre Eigenschaften behält, und über deren Verfügbarkeit während eines Zeitraums von zwei Jahren informiert wird, wenn die digitalen Inhalte oder der Service für digitale Inhalte nach dem Vertrag während eines bestimmten Zeitraums fortlaufend bereitgestellt werden sollen, und, wenn eine Bereitstellung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vereinbart wird, während des gesamten Zeitraums und/oder so lange, wie es dem Käufer zumutbar ist, wenn die digitalen Inhalte oder der Service für digitale Inhalte nach dem Vertrag einmalig bereitgestellt werden sollen.
Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass Updates nicht zur Verfügung gestellt werden und der Käufer dies bei Vertragsschluss ausdrücklich akzeptiert hat.
Unterlässt der Käufer die Aktualisierung innerhalb einer angemessenen Frist, so stehen ihm Rechte aus dem Mangel, der erst durch die unterlassene Aktualisierung entstanden ist, nicht zu. Dies gilt nicht, wenn der Käufer nicht auf die Aktualisierung oder die Folgen einer unterlassenen Aktualisierung hingewiesen wurde oder die Aktualisierung aufgrund eines Mangels in der Anleitung nicht oder nicht ordnungsgemäß durchgeführt hat.
Wenn nach dem Vertrag die digitalen Inhalte oder der Service für digitale Inhalte während eines bestimmten Zeitraums fortlaufend bereitgestellt werden sollen und sich innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel zeigt oder auftritt, gelten die digitalen Inhalte oder der Service für digitale Inhalte als mangelhaft.
Tritt der Mangel wiederholt auf oder handelt es sich um einen erheblichen Mangel, kann der Käufer einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Der Käufer kann jedoch nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist. Weitere Gründe für die Ausübung des Rechts auf einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder den Rücktritt vom Vertrag sind in Klausel 6 Behandlung von Reklamationen aufgeführt.
Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Käufer für die ausgewählte Ware eine vertragliche Garantie von 24 Monaten zusätzlich zur Mängelhaftung bei Abnahme der Ware zu gewähren. Im Falle einer vertraglichen Garantie hat der Verkäufer dem Käufer spätestens bei Erhalt der Ware eine Beschaffenheitsgarantieurkunde (Gewährleistungsurkunde) in Textform gemäß § 2174a BGB auszustellen.
Gewährleistet der Verkäufer, dass die Sache bei normalem Gebrauch während eines bestimmten Zeitraums ihre Funktionen und Leistungen beibehält, so hat der Käufer im Rahmen der Gewährleistung zumindest das Recht, eine neue Sache ohne Mängel geliefert zu bekommen oder die Sache reparieren zu lassen. Die Angabe der Garantiezeit oder der Nutzungsdauer der Sache auf der Verpackung der Sache hat ebenfalls diese Wirkungen.
Der Käufer sollte seine Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels beim Verkäufer oder bei der mit der Reparatur beauftragten Person einreichen. Bei der Geltendmachung einer Reklamation muss der Käufer seine Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels und eine Anfrage zur Bearbeitung der Reklamation angeben.
Laden Sie das Formular HIER herunter.
Verfügt der Verkäufer über eine Niederlassung, so sorgt er dafür, dass während der Geschäftszeiten jederzeit ein Beauftragter für Beschwerden in der Niederlassung anwesend ist.
Der Käufer ist verpflichtet, den Kauf der Ware nachzuweisen (vorzugsweise mit einem Kaufbeleg). Die Frist für die Erledigung der Reklamation beginnt mit dem Zeitpunkt der Reklamation (Mitteilung). Der Käufer ist verpflichtet, die Ware gleichzeitig oder nach der Reklamation dem Verkäufer oder dem für die Reparatur bestimmten Ort zu übergeben oder zu liefern. Die Ware ist so zu verpacken, dass Beschädigungen vermieden werden, und muss beim Transport sauber und vollständig sein.
Der Verkäufer stellt dem Käufer eine schriftliche Bestätigung aus, wenn der Käufer eine Reklamation geltend macht, in der das Datum, an dem der Käufer die Reklamation geltend gemacht hat, der Inhalt der Reklamation, die vom Käufer gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation und die Kontaktdaten des Käufers zur Erteilung von Informationen über die Bearbeitung der Reklamation angegeben sind. Diese Verpflichtung gilt auch für andere Personen, die mit der Durchführung der Reparatur beauftragt sind.
Der Verkäufer behebt den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem er auf den Mangel hingewiesen wurde, so dass dem Käufer keine erheblichen Unannehmlichkeiten entstehen, wobei die Art der Sache und der Zweck, für den der Käufer die Sache gekauft hat, berücksichtigt werden. Der Verkäufer erledigt die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, und informiert den Käufer über die Erledigung der Reklamation an die angegebenen Kontaktdaten spätestens 20 Tage nach der Reklamation, es sei denn, mit dem Käufer wird schriftlich eine längere Frist vereinbart. Erledigt der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb der genannten Frist, einschließlich der Benachrichtigung des Käufers über die Erledigung der Reklamation, so hat der Käufer nach Ablauf dieser Frist das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder einen angemessenen Preisnachlass zu verlangen.
Handelt es sich bei dem Gegenstand der Verpflichtung um die Bereitstellung digitaler Inhalte, einschließlich digitaler Inhalte, die auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, oder um einen digitalen Inhaltsdienst, so muss die Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist erledigt werden, wobei die Art der digitalen Inhalte oder des digitalen Inhaltsdienstes und der Zweck, zu dem der Käufer sie angefordert hat, zu berücksichtigen sind.
Verweigert der Verkäufer die Beseitigung eines Mangels der Sache und/oder unterlässt er die Beseitigung gemäß § 2170 Abs. 1 und 2 BGB und/oder ergibt sich aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen, dass der Mangel nicht in angemessener Zeit oder nicht ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt werden kann, kann der Käufer eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Der Käufer kann jedoch nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist; der Mangel gilt als nicht unerheblich.
Die Frist für die Ausübung des Rechts auf mangelhafte Leistung verlängert sich um den Zeitraum, in dem der Käufer die Ware im Falle einer berechtigten Reklamation nicht nutzen konnte.
Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der ihm entstandenen angemessenen Kosten.
Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über das Datum und die Art und Weise der Erledigung der Reklamation, einschließlich der Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reparatur, oder eine schriftliche Begründung der Ablehnung der Reklamation aus. Diese Verpflichtung gilt auch für andere Personen, die mit der Durchführung der Reparatur beauftragt sind.
Der Verkäufer ist der für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten Verantwortliche, die zum Zwecke der Erfüllung des Vertragsgegenstandes zur Verfügung gestellt werden.
Identifizierung und Kontaktdaten des Verwalters
Vorname und Nachname: Ondřej Vašťák
Hauptsitz: U Potoka 1185, 686 03, Staré Město, Tschechische Republik
IČ: 06355421
MwSt: CZ7405224607
Telefonnummer: +420 608 414 154
E-mail: obchod@cobishop.cz
Kontaktadresse: náměstí Hrdinů 109, 686 03, Staré Město, Tschechische Republik
Zweck der Verarbeitung, Umfang der personenbezogenen Daten und Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass der Verwalter zum Zwecke des Abschlusses des Kaufvertrags, seiner anschließenden Erfüllung (Bearbeitung der Bestellung, Sicherstellung der Abholung und Lieferung der Ware) und der eventuellen Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung (Reklamationen) seine personenbezogenen Daten in folgendem Umfang verarbeitet und speichert, und zwar gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates, der Allgemeinen Datenschutzverordnung (im Folgenden GDPR genannt): Name, Vorname, Adresse, E-Mail und Telefonnummer.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b) DSGVO ist die Erfüllung eines Vertrags, an dem der Käufer beteiligt ist.
Kategorien von Empfängern/Empfängern von personenbezogenen Daten
Der für die Verarbeitung Verantwortliche verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Käufers nicht an andere Stellen als die folgenden Auftragsverarbeiter/Verantwortlichen weiterzugeben:
a) an das vom Käufer im Bestellformular zum Zweck der Warenlieferung gewählte vertragliche Transportunternehmen, die Liste der Transportunternehmen ist HIER verfügbar, und die Daten werden in folgendem Umfang übermittelt: Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer;
b) an den Betreiber des Portals Heureka.cz zum Zweck der Erstellung und Versendung von Fragebögen zur Kaufzufriedenheit im Rahmen des Programms Verified by Customers, an dem der Online-Shop beteiligt ist. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist in diesem Fall das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f) DSGVO, das darin besteht, die Zufriedenheit des Käufers mit dem Kauf bei dem für die Verarbeitung Verantwortlichen zu ermitteln. Die Zusendung von Fragebögen betrifft alle Käufer, die die Zusendung von kommerziellen Mitteilungen im Sinne von § 7 Absatz 3 des Gesetzes über bestimmte Dienste der Informationsgesellschaft (Nr. 480/2004 Slg.) nicht abgelehnt haben, und erfolgt nach jedem Kauf im Online-Shop. Der Betreiber des Portals Heureka.cz ist berechtigt, die übermittelte E-Mail-Adresse ausschließlich zum Zwecke der Erstellung und Übersendung eines Zufriedenheitsfragebogens im Sinne der HIER abrufbaren Bedingungen des Programms Verified by Customers zu nutzen. Der Käufer kann der Zusendung von E-Mail-Fragebögen im Rahmen des Programms Verified by Customers jederzeit widersprechen, indem er weitere Fragebögen über den Link in der E-Mail mit dem Fragebogen ablehnt. Im Falle eines Widerspruchs wird der Fragebogen nicht mehr an den Käufer versandt.
c) der Betreiber des Portals zbozi.cz, d.h. Seznam.cz, a.s., zum Zweck der Erstellung und Versendung von Fragebögen zur Kundenzufriedenheit. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist in diesem Fall das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f) DSGVO, das darin besteht, die Zufriedenheit des Käufers mit dem Kauf bei dem für die Verarbeitung Verantwortlichen zu ermitteln. Die Zusendung von Fragebögen betrifft alle Käufer, die die Zusendung von kommerziellen Mitteilungen im Sinne von § 7 Absatz 3 des Gesetzes über bestimmte Dienste der Informationsgesellschaft (Nr. 480/2004 Slg.) nicht abgelehnt haben, und erfolgt nach jedem Kauf im Online-Shop. Der Betreiber des Portals zbozi.cz ist berechtigt, die angegebene E-Mail-Adresse ausschließlich zum Zwecke der Erstellung und Versendung eines Zufriedenheitsfragebogens im Sinne der HIER abrufbaren AGB zu nutzen. Der Käufer kann der Zusendung von E-Mail-Fragebögen jederzeit widersprechen, indem er über den in der E-Mail mit dem Fragebogen enthaltenen Link weitere Fragebögen ablehnt. Im Falle eines Widerspruchs wird der Fragebogen nicht mehr an den Käufer versandt.
d) an den Kreditkartenaussteller im Falle einer Zahlung per Kreditkarte zum Zwecke einer möglichen TRA-Ausnahme (Transaktionsrisikoanalyse), um einen einfacheren Kaufvorgang zu ermöglichen und aufgrund des berechtigten Interesses des Verkäufers an der Abwicklung der Transaktion, wobei die Daten in folgendem Umfang übermittelt werden können: Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse.
Lagerzeit
Die personenbezogenen Daten werden von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen so lange gespeichert, wie es für die Erfüllung des Vertrags (Bearbeitung der Bestellung, Entnahme und Lieferung der Ware) und für die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung (24 Monate ab Erhalt der Ware) oder für die Dauer der vertraglichen Gewährleistung erforderlich ist.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass der Verwalter verpflichtet ist, die Buchhaltungsunterlagen und Buchungsbelege (Rechnungen) 5 Jahre lang aufzubewahren, beginnend mit dem Ende des Abrechnungszeitraums, auf den sie sich beziehen (d.h. wenn Sie Waren im Jahr 2023 kaufen, muss die Rechnung bis Ende 2028 aufbewahrt werden). Außerdem ist der Verwalter gemäß Artikel 47 des Steuerverwaltungsgesetzes (Nr. 337/1992 Slg.) verpflichtet, die Rechnung für einen Zeitraum von 3 Jahren ab dem Ende des Steuerjahres aufzubewahren, in dem die Steuerschuld im Zusammenhang mit der Rechnung entstanden ist (d.h. wenn Sie im Jahr 2023 Waren kaufen, muss die Rechnung für Steuerverfahren bis Ende 2026 aufbewahrt werden). Die Rechnung enthält folgende personenbezogene Daten: Vorname, Nachname und Adresse.
Falls der Verkäufer mehrwertsteuerpflichtig ist, nimmt der Käufer auch zur Kenntnis, dass der Verwalter gemäß § 35 des Gesetzes über die Mehrwertsteuer (Nr. 235/2004 Slg.) verpflichtet ist, die Steuerdokumente 10 Jahre lang ab dem Ende des Steuerzeitraums, in dem das Geschäft stattgefunden hat, aufzubewahren (d.h. bei einem Warenkauf im Jahr 2023 muss die Rechnung bis Ende 2033 aufbewahrt werden). Das Steuerdokument enthält folgende personenbezogene Daten: Vorname, Nachname und Adresse.
Die Rechte des Käufers in Bezug auf personenbezogene Daten
Der Käufer erkennt ferner an, dass er gemäß den Artikeln 15 bis 21 der DSGVO das Recht hat:
a) das Recht auf Auskunft über personenbezogene Daten, d. h. das Recht, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden oder nicht, und wenn ja, das Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in Artikel 15 DSGVO genannten Informationen;
b) das Recht, ihn betreffende unrichtige personenbezogene Daten zu berichtigen; darüber hinaus hat der Käufer unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung das Recht, unvollständige personenbezogene Daten zu vervollständigen, auch durch Abgabe einer zusätzlichen Erklärung gemäß Artikel 16 DSGVO;
c) das Recht auf Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"), das darin besteht, dass der für die Verarbeitung Verantwortliche die personenbezogenen Daten des Käufers unverzüglich löscht, sobald sie für die Erfüllung des Vertrags nicht mehr erforderlich sind, es sei denn, es gibt einen anderen rechtmäßigen Grund für ihre weitere Verarbeitung;
d) die Verarbeitung personenbezogener Daten in den Fällen des Art. 18 DSGVO einzuschränken;
e) auf Datenübertragbarkeit gemäß Artikel 20 der Datenschutz-Grundverordnung;
f)der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Artikel 21 der DSGVO zu widersprechen.
Auf Anfrage erteilt der Verwalter dem Käufer innerhalb von 20 Tagen nach Eingang der Anfrage Auskunft über die in jedem einzelnen Fall getroffenen Maßnahmen.
Im Falle von Zweifeln an der Verarbeitung personenbezogener Daten hat der Käufer das Recht, sich an das Amt für den Schutz personenbezogener Daten zu wenden, das die Aufsichtsbehörde in diesem Bereich ist, und dort eine Beschwerde einzureichen.
Der Verkäufer ermöglicht Käufe ohne Registrierung, wobei die Daten nicht registrierter Käufer ausschließlich für die Erfüllung des Vertragsgegenstandes und nicht für Marketing- oder Geschäftszwecke verwendet werden.
Für Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer sind die ordentlichen Gerichte zuständig.
Nach dem Verbraucherschutzgesetz (Nr. 634/1992 Slg.) hat der Käufer das Recht auf eine außergerichtliche Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit, die sich aus einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag ergibt. Die tschechische Gewerbeaufsichtsbehörde ist die für die außergerichtliche Streitbeilegung zuständige Stelle. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.coi.cz.
Die außergerichtliche Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit erfolgt ausschließlich auf Antrag des Käufers und nur dann, wenn die Streitigkeit nicht direkt mit dem Verkäufer beigelegt werden konnte. Der Antrag kann spätestens ein Jahr nach dem Datum gestellt werden, an dem der Käufer das Recht, das Gegenstand der Streitigkeit ist, erstmals gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht hat.
Der Käufer hat das Recht, eine außergerichtliche Streitbeilegung online über die auf der Website verfügbare ODR-Plattform einzuleiten ec.europa.eu/consumers/odr/.
Der Käufer kann sich auch an dTest, o.p.s. unter www.dtest.cz/poradna oder unter der Telefonnummer +420 299 149 009 wenden, um sich über seine Verbraucherrechte zu informieren.
Der Verkäufer verpflichtet sich, vorrangig eine außergerichtliche Streitbeilegung mit dem Käufer anzustreben, es sei denn, der Käufer lehnt dies ab. Die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten kann auch über den Dienst YourComplaints.cz auf der Website www.vasestiznosti.cz erfolgen.
Bei diesem Verfahren handelt es sich weder um eine Mediation nach dem Mediationsgesetz (Nr. 202/2012 Slg.) noch um ein Schiedsverfahren nach dem Gesetz über die Schiedsgerichtsbarkeit und die Vollstreckung von Schiedssprüchen (Nr. 216/1994 Slg.), und die Inanspruchnahme dieses Verfahrens berührt nicht das Recht der Parteien, ihren Anspruch bei der tschechischen Gewerbeaufsichtsbehörde oder vor Gericht geltend zu machen.
Während der außergerichtlichen Vergleichsverhandlungen laufen die Verjährungsfristen nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch nicht oder beginnen nicht zu laufen, es sei denn, eine der Streitparteien lehnt die Fortsetzung der Verhandlungen ausdrücklich ab.
Die Überwachung der Einhaltung der Verpflichtungen aus dem Verbraucherschutzgesetz (Nr. 634/1992 Slg.) erfolgt durch die tschechische Gewerbeaufsichtsbehörde (www.coi.cz).
Die Bearbeitung von Beschwerden der Käufer erfolgt durch den Verkäufer über die elektronische Adresse info@cobishop.cz. Der Verkäufer sendet Informationen über die Bearbeitung der Reklamation an die elektronische Adresse des Käufers.
Rücknahme von Elektrogeräten und anderen Produkten
Verkauft der Verkäufer Waren, die der Rücknahme von Elektrogeräten und anderen Produkten unterliegen, so gilt Folgendes:
Der Verkäufer sorgt für die Rücknahme von Elektrogeräten aus Haushalten und die getrennte Sammlung von Elektroschrott, Batterien und Akkumulatoren gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften.
Der Käufer ist berechtigt, die alten Elektrogeräte beim Kauf neuer gleichartiger Elektrogeräte oder Batterien oder Akkumulatoren beim Verkäufer abzugeben. Der Käufer ist auch berechtigt, die Elektrogeräte, Elektroabfälle oder Batterien bzw. Akkumulatoren bei den in der jeweiligen Gemeinde für die Sammlung der genannten Abfälle vorgesehenen Sammelstellen abzugeben.
Der Verkäufer veranlasst auch die kostenlose Rücknahme von Elektrogeräten aus Haushalten direkt im Haushalt, wenn der Käufer Waren ähnlicher Art und Verwendung bestellt. Die Rücknahme gilt für Elektrogeräte in der Anzahl, die der bestellten Ware entspricht.
Elektrogeräte, Elektroschrott, Batterien und Akkumulatoren dürfen nicht mit gemischten Abfällen entsorgt werden, sondern müssen an den dafür vorgesehenen Stellen, d. h. Sammelstellen oder Rücknahmestellen, wie den oben genannten, abgegeben werden. Die betreffenden Geräte und Abfälle werden zur Herstellung neuer Geräte weiterverwendet. Gefährliche und schädliche Stoffe aus solchen Geräten und Abfällen können die Umwelt oder die menschliche Gesundheit schädigen.
Schlussbestimmungen
Andere, hier nicht erwähnte Angelegenheiten werden durch das Zivilgesetzbuch (Nr. 89/2012 Slg.), das Verbraucherschutzgesetz (Nr. 634/1992 Slg.) und andere Gesetze in ihrer jeweils gültigen Fassung geregelt.
Der Vertrag und die damit zusammenhängenden Fragen unterliegen dem tschechischen Recht.
Änderungen der Bedingungen in einer anderen als der schriftlich vereinbarten Form sind ausgeschlossen. Der Kaufvertrag einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird vom Verkäufer in elektronischer Form ohne Zugriffsmöglichkeit für den Käufer archiviert. Der Käufer erhält jedoch alle Dokumente, die nach dem Gesetz der Textform bedürfen, per E-Mail, wobei der Käufer einen permanenten Zugriff auf die unveränderten Dokumente hat. Wir empfehlen Ihnen, diese Dokumente, insbesondere das Bestellformular und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, für den späteren Gebrauch zu speichern.
Diese Bedingungen sind ab dem 25.10.2024 gültig.
Diese Bedingungen wurden von dTest, o.p.s. ausschließlich für den Online-Verkauf von Waren an Verbraucher entwickelt. Mit ihrer Annahme hat sich der Verkäufer freiwillig dem System der "Verbesserung der Qualität der Geschäftsbedingungen" angeschlossen, dessen Ziel es ist, die Geschäftsbedingungen klarer und einfacher zu gestalten, die Beziehung zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer zu verbessern und die Geschäftsbedingungen für den Käufer - den Verbraucher - eindeutig zu garantieren. Bei Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen oder bei Unzufriedenheit mit dem Verhalten des Unternehmers können Sie sich telefonisch an die dTest-Beratungshotline: 299 149 009, elektronisch durch Übermittlung einer Frage an www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna oder schriftlich an dTest, o.p.s., Černomořská 419/10, 101 00 Prag 10, Tschechische Republik wenden.
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Ondřej Vašťák
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